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2014美国消费者最满意公司：亚马逊夺魁

更新时间：2015-01-04

【TechWeb报道】1月2日消息，据国外媒体报道，密歇根大学发布的“美国消费者满意指数调查”结果显示，2014年中最令消费者满意的公司不是苹果，也不是去年排名居首的亨氏公司(H.J.Heinz)，而是亚马逊。

报道称，密歇根大学编制的“美国消费者满意度指数”满分为100分，亚马逊以88分的得分名列第一，亨氏以87分的得分名列第二，好时(Hershey)和戴姆勒旗下的梅赛德斯-奔驰并列第三，得分均为86分。该指数对每家公司的评——以每年进行的7万多次消费者回访为基础，此外还参考了消费者满意度评分、经济部门评分、行业评分和200多个美国联邦或地方政府服务部门的评分。

业内人士指出，亚马逊的采购品类经理重点关注四种服务：货品选择、价格、可获得性和消费者购物体验。亚马逊还已经证明，如果一家公司只把重点放在销售上，那么就会丢掉“民心”：“这是一种新的思考方式，让人们重新考量价值和品牌问题，但现在只有很少公司会关心这些东西。”

科技和媒体公司Quantum Networks的首席执行官Ari Zoldan指出，亚马逊之所以能大受消费者欢迎，靠的是快速投递服务和免费送货服务这两大法宝。“毫无疑问，这家公司未来面临着一些重大挑战，比如说还在亏损等。”他说道。“但是，亚马逊已经成功地建立起了自己在电子商务生态系统中的行业领导者地位。”

但与之大相径庭的股市却表现的不佳。与去年同期的398美元相比，亚马逊股价已经下跌了22%，至312美元附近。此外，亚马逊在6月份发布了Fire手机，但这种智能手机遭遇了挫败。去年10月，亚马逊公布财报称其上一季度净亏损为4.37亿美元，与去年同期的净亏损4100万美元相比大幅扩大。不过，消费者仍旧热衷于在亚马逊购物，推动其该季度的总销售额同比增长20%，至205.8亿美元。(阿茹汗)

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